汽车售后服务是现代汽车企业服务的重要组成部分,做好售后服务,不仅仅关系到产品质量、完整性、更关系到顾客能否满意。我国汽车售后服务处于发展初期,相关的标准还没有建立,如何在市场中脱颖而出,提高企业竞争力,增强顾客满意度,成为了各大厂商关注的焦点。而随着服务行业的精细化分工发展,消费者对服务的要求标准也是越来越高,在汽车售后服务中,能提供给顾客更好的服务质量,就能在汽车市场上加大市场份额,因此,找出汽车售后服务中存在的管理问题,并加以改进就显得特别重要。成为得到顾客的重要因素之一。通过质量功能展开(QFD)的理论研究和方法研究,应用在汽车售后服务的质量改进方面,结合服务运营管理理论的支持、服务质量的评价方法,通过分析A公司汽车售后服务的现状,收集顾客需求信息,建立以顾客需求为标杆的质量屋模型。将顾客需求转换为顾客满意度指标,根据顾客满意度调查结果,结合QFD模型构建过程中得出的顾客需求重要度,将两者进行综合分析,找出售后服务中顾客感知的服务与顾客期望之间的差距,有针对性的改善售后服务内容,为汽车售后服务业的发展提供一定的帮助。基于研究结论对汽车售后服务提出一些改善措施,通过完善汽车售后服务的服务质量,提升顾客满意度。并对此次改善的效果进行评价,确定提升了A公司的售后服务质量。