本文针对电信行业重组背景下的电信企业全业务运营特点,在认真分析电信行业发展趋势与市场竞争状况的基础上,依据电信全业务发展需求,研究电信全业务支撑的功能架构、应用架构和基础架构,以实现业务支撑系统对电信企业越来越复杂的全业务支撑。本文还结合中国电信业重组情况、国际电信行业的全业务发展趋势以及国内三大电信运营商的实际情况,对比分析各电信运营商业务运营支撑系统在全业务支撑方面的优势与劣势,提出应对全业务运营的支撑策略。本文引用SAM模型理论,运用纵向和横向进行交叉分析的信息系统规划方法,结合作者在中国移动长期从事业务支撑系统规划建设工作的经验,深入研究分析中国移动全业务运营支撑系统的规划,提出近期、中期和远期发展给业务支撑系统带来的挑战以及业务支撑系统的远景目标、设计原则、架构规划和演进策略等,为中国移动迎接全业务运营的业务支撑系统改革思路和建议的目的。本文在研究方法上采用了对比分析法,综合研究了国内电信重组后三大运营商的现状,参考国外运营商的历史和现状,并遵照电信行业的eTom(enhancedTelecom Operations Map,增强的电信运营图)模型对业务支撑系统的演进策略和未来架构进行了研究,比较了国内三大电信运营商的业务支撑系统功能、架构与综合能力,提出了全业务支撑系统的挑战与建设要求。