在我国经济快速发展、人们的生活水平大幅提高的同时,人们对于健康的重要性也不断看重,人们对于医疗服务的需求也从疾病的治愈向着追求服务体验的方向发展。同时我国二胎政策的实施使得儿童成为每个家庭的重心,因此儿童的医疗服务需求也向着更人性化的方向发展。然而我国的儿童医疗资源存在局限性——儿科的医护人员仍存在一定数量缺口,儿童的医疗服务提供仍存在较大压力,医患关系仍没有得到良好的缓解,因此儿童在医疗服务中仍没有得到良好的服务体验。本课题主要探讨服务设计在儿童医疗系统中的指导作用,针对当下的儿童医疗服务系统中的安抚问题、提醒功能,提出能够改善儿童呼吸道疾病的医疗服务设计的解决方案,完善儿童医疗服务系统。本文研究对象为患呼吸道疾病儿童,运用服务设计方法对现有医疗服务系统中的利益相关者进行定量与定性调研,通过分析总结得出影响服务儿童医疗服务体验的主要因素,并提取利益相关者的潜在需求,后对整个儿童医疗服务流程进行梳理,发现问题主要发生在儿童就诊的等候与诊断过程以及儿童接受治疗的流程中,进一步对流程中的接触点进行分析并优化,明确优化目标并提出设计构思,构建更完善的患呼吸道疾病儿童的医疗服务系统,最终产出儿童安抚型雾化器的设计实践,通过引导儿童学习模仿与转移注意力的方式安抚儿童治疗时情绪,从而提高雾化治疗效率,同时满足使用时的示范、提醒等功能,提升儿童医疗服务质量,使医疗行业开始注重儿童的潜在医疗需求,具有一定的行业意义与实践意义。