纳税服务工作是税务工作的重要一环,穿插在税收征管各项工作中,在税收征管工作中无处不在,其重要性与税收征管工作一样,是税务部门的核心业务之一。当前,在国税地税机构改革、税收征管体制改革、新冠肺炎疫情爆发的大背景下,如何为纳税人提供更完备、先进的服务成为了较为迫切的问题。近年来,全国各级税务机关牢固树立以纳税人缴费人为中心的思想,聚焦纳税人的实际要求和在办税缴费时经常遇到的问题,积极探索改进纳税服务工作的方法,不断在提升办税缴费便利度、规范执法方式、推进“以数治税”等方面进行努力,每年定期开展纳税人满意度调查、纳税人需求调查,致力于找到存在的问题,对症下药,提出优化的途径,以进一步优化税收营商环境和提高纳税人满意度。本文以G县税务局为研究对象,以纳税人需求为导向,设计适合县级税务机关使用的调查问卷,向辖区内纳税人缴费人发放,从政策落实、便捷服务、规范执法、信息化建设、作风建设五个维度对G县税务局纳税人满意度开展调查。通过对调查结果的统计分析,找出目前G县税务局纳税服务工作中存在政策落实有偏差、纳税服务质效有待提升、信息化办税需求显著的问题,结合纳税人提出的意见建议及实际工作现状仔细分析存在问题的原因,并吸取国内外先进的纳税服务实践经验,从中获得启示,有针对性地提出了提升G县税务局纳税人满意度的举措。主要有:加大政策落实力度,加强政策宣传辅导,畅通税企沟通渠道;持续提升服务质效,优化便民办税服务举措,提升干部业务素质;改进和规范税收执法,规范内部业务流程,拓展税收共治格局;提升信息化办税水平,加强系统运维能力,加强大数据应用;推进党风廉政建设。