党的“十八大”明确指出,要尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造,加快确立人才优先发展战略布局,造就规模宏大、素质优良的人才队伍,推动我国由人才大国迈向人才强国。2018年3月,第十三届全国人民代表大会听取了国务委员王勇关于国务院机构改革方案的说明,组建文化和旅游部,不保留文化部和国家旅游局。足以体现了国家对旅游和人才的重视达到了空前的高度。我们越来越意识到,当今企业之间的竞争归根结底就是人才的竞争。在这个信息铺天盖地涌向我们的时代,同行之间的产品、技术、运营模式已经差异不大,关键的差别还是在人才。行业竞争归根结底就是人才的竞争,但从目前公园的人力资源管理现状来看,普遍存在人才供给不足、人员素质偏低、稳定性不高、理念有待更新、培训有待加强等的问题。而动物主题公园同时还存在着培训学习机会少、流动性大、激励不到位、现有人才队伍很难通过内训得以提升的问题。本文通过对首旅集团、北京野生动物园大量的走访调研,一方面了解到企业的战略、人力资源管理相关的实际情况和存在不足,另一方面了解到整个动物主题公园行业的发展现状和对比分析情况,并对国内外同类企业长隆野生动物世界、上海野生动物园、八达岭野生动物园、爱宝乐园等进行了探讨交流,尤其对长隆野生动物世界、迪士尼动物王国等行业优秀案例进行了深入研究分析;在此基础上,搜集到很多北京野生动物园人力资源相关的数据。包括:年龄结构、性别结构、学历结构、语种结构等等,通过对这些数据的多维度分析,更加有力地验证了北京野生动物园以及整个动物主题公园行业人力资源管理有待优化提升的方面;然后,在北京野生动物园人力资源部的帮助下向全员下发了调查问卷,进一步了解从员工的视角看人力资源管理有待改进提升的方面以及员工的真实想法;最后,就这些不足与人力资源部相关领导进行了细致、深入地沟通和分析,并针对人力资源有待改进提升的方面提出了具体的优化对策建议。通过反复多次的调研交流、文献资料研究分析、调查问卷收集分析与深入交流探讨,得出北京野生动物园人力资源管理目前存在的不足主要有:人力资源规划薄弱、旅游人才供给不足、培训管理很难落实、人才激励效果较差、管理理念有待更新、人才队伍稳定性低、人员整体素质偏低、整体创新能力不足这些方面。其主要的原因是:人力资源规划有待加强、旅游人才招聘较为困难、员工培训体系不够完善、人才激励体系比较单薄、服务管理理念略显滞后、员工保留机制吸引力弱、人员素质提升较为乏力、持续创新能力亟需加强等。根据问卷调查和多次实地调研的结果,并结合笔者十余年的人力资源工作经验,提出了有针对性的优化策略:重视长远规划、拓宽招聘渠道、加强培训投入、促进人才开发、摒弃集权管理、保障员工稳定、提高人员素质、鼓励全员创新。本课题的研究具有重要的理论意义和现实意义。既吻合“十九大”人才强国战略,又符合“十三五”规划纲要提出的“实施人才优先发展战略,把人才作为支撑发展的第一资源”的指导思想。旅游业属于服务性行业,而服务行业的竞争力水平很大程度上取决于从业人员的素质,因此,人才是旅游业可持续发展的根本动力。在日趋激烈的市场竞争当中,人力资源开发与管理的效率直接影响着动物主题公园的生存与发展。当前,随着互联网+的飞速发展,动物主题公园的人力资源管理也需要跟随时代的步伐不断创新和发展,动物主题公园的人力资源管理水平亟待提高。希望通过本文的研究能够对动物主题公园内部存在的人力资源管理不足之处进行进一步剖析,优化人力资源管理模式,提升人力资源管理水平,从而提高企业的旅游服务质量,增强企业竞争力,为我国人力资源管理迈上新的台阶探寻可资借鉴范式。