税务服务是公共服务的重要组成部分,在“互联网+”计划的倡议下国家税务总局提出了“互联网+税务”的办税模式,各地税务局按照总局要求将电子税务引入到实际业务中,电子税务服务的实施,其方便快捷、高效准确的优势提高了税务服务的质量。电子税务对于地方税务局而言是新思路、新模式、新方法,因此电子税务系统应用和服务效果仍有不少细节需要完善,因为税务政策、税务业务较为复杂多样,税务实务的需求也会导致各种问题,同时纳税人对于电子税务服务认识或者掌握程度,并未达到深入和熟练的程度,对其期望的功能和效果也不能完全满足纳税人的多样化需求,所以就必须对电子税务服务不断优化改进。本文对Q市税务局电子税务服务的落实和发展的状况进行研究,分析Q市税务局电子税务服务建设现状,研究方法上借助满意度调查和分析法,通过问卷调查对纳税人、办税人满意度调查,了解用户的体验并反馈各方意见进行整合,细化客户对现有的服务模块的满意度状况,发现Q市税务局电子税务服务中存在的问题,通过对问题成因的分析提出优化方案,从电子税务服务的软硬件基础、服务意识、服务推广、考核机制构建等多个角度的改进来提高税务服务的效果,满足客户的基本需求。为实现优化方案制定规章制度、技术安全、资源组织、考核监督、人才储备等方面保障措施,进一步推动Q市税务局电子税务服务的完善与发展。