城市公园智慧健身服务感知满意度评价及优化策略研究

来源 :福建农林大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:rlh1911
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近年来,国家全民健身战略深入实施,中共中央办公厅、国务院办公厅提出构建更高水平的全民健身公共服务体系,致力从全方位为公众提供健身场地和健身服务。其中智慧健身作为全民健身体系中的新兴服务,为人们提供了更加人性化和多样化的健身活动体验,构建完善的智慧健身服务对推进体育强国、提高人民生活品质具有重要意义。公园作为健身服务的重要载体,以其便捷可达的优点成为公众最主要的健身活动空间之一。满意度作为公园服务的定量表述,能准确体现智慧健身服务水平和使用者需求。因此,从感知满意度视角来探讨智慧公园健身服务的优化途径,建设让公众满意的智慧公园健身服务是促进全民健身,提高公众健康水平的重要途径之一。本研究从探究智慧健身服务的使用者感知因素出发,通过资料整理和案例分析,总结出智慧健身服务组成内容;通过文献总结和实地访谈,提取智慧健身服务感知因素,利用主成分分析法构建智慧健身服务使用者感知满意度评价体系;基于构建的智慧健身服务感知满意度评价体系设计问卷,并以福州西河智慧体育公园、飞凤山奥体公园、台江区智慧体育公园为研究地进行问卷发放,采用修正IPA法(Importance-Satisfaction Analysis)对三个公园进行满意度实证分析,最后提出3个公园智慧健身服务的优化策略。研究主要结论如下:(1)公园智慧健身服务组成。总结出以智慧技术和管理后台为支撑,包含智慧健身场地、智慧健身设施、智慧健身指导和智慧健身信息的智慧健身服务组成内容。(2)智慧健身服务感知满意度评价体系。提取智慧健身服务感知因素,构建包含健身附属服务、智慧拓展服务、维护管理服务、基础健身服务和整体感知特性5维度21个指标的感知满意度评价体系。(3)公园智慧健身服务系统使用者感知满意度评价结果。通过差异性分析,得出健身附属服务、智慧拓展服务和整体感知特性的部分因素在三个公园内存在满意度差异;对三个公园相应的修正IPA模型进行分析,得出三个公园智慧健身服务优势保持、现状维持、次要改善和亟待改善的方面。(4)基于满意度提升的公园智慧健身服务优化策略。针对满意度评价结果,对西河智慧体育公园提出智慧化场地管理与使用、拓展智慧设施运动数据功能、增加多年龄健身设施和完善智慧健身服务后台等优化策略;对飞凤山奥体公园内提出合理场地与设施布局、增加智慧健身设施和场地、提高场地附属服务等优化策略;对台江区智慧体育公园提出加强维护管理服务、引入交互活动和设施场地和设施布局更新等优化策略。本研究对城市公园智慧健身服务进行探讨,创建智慧健身服务感知满意度评价体系,对三个研究地公园进行感知满意度评价和修正IPA分析,丰富了公园智慧健身服务满意度的理论研究,对提高公园服务建设质量和提升居民满意度有着重要的现实意义。
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