我国婴童产业是一个高速增长的新兴产业。目前中国婴童产品的市场规模达5000亿元，主要产品保持每年50％高增长率，强大的市场需求也必将意味着激烈的竞争，这种竞争已由国内转向国际，由从前的价格竞争转移到服务质量竞争。B公司是一家致力于全方位为中国母婴服务，实行同心多元化战略的婴童行业的综合运营商。经过10几年的发展，已成为国内婴童行业的领军者。如何面对来自外部力量的众多挑战，如何提高自身综合竞争力，将与B公司的客户服务质量息息相关。　　 本文阐述了客户服务以及客户服务体系的相关理论，通过焦点小组座谈法，对B公司客户服务体系的现状进行了调查与分析，针对B公司目前客户服务体系存在的问题与不足，提出客户服务体系优化的措施，具体包括树立“成功生养教”的服务理念;建立B公司专门的客服活动策划中心——生养教服务总部;建立客服知识培训中心——首席母婴顾问工作室;建立客户服务辅助中心——呼叫中心以及客户服务支持中心——CRM中心;文章最后指出了B公司客户服务体系优化方案实施的保障措施。希望通过上述方案，建立公司“育婴专家”服务品牌，改善B公司客户服务质量，提高品牌知名度，进一步提升B公司的行业竞争力。