2017年中国社会消费品零售总额达36.6万亿元,其中网购占比15%,消费成为国民经济的第一驱动因素。随着移动互联网普及,用户增速放缓,流量红利消失,纯电商进入发展瓶颈,线上巨头开始积极布局线下门店。自2011年开始,随着移动终端和社交媒体的快速发展,国内外多家实体零售企业开始实践全渠道零售战略谋求业务转型。2013业界提出线上与线下融合的O2O概念,各零售业态纷纷尝试各种O2O应用场景。百联集团于2014年也开始研究和实施商务电子化战略,通过互联网、大数据和人工智能技术,完成人、货、场等核心要素的重构,实现经营效率提升。2016年雷军等人提出“新零售”,通过信息技术实现对商品的流通与销售过程进行升级改造,并对线上线下进行深度融合。其实新零售并非一个科学的概念,历史上的历次零售变革都在当时可以说是新零售,这几年零售企业也一直尝试利用新技术改造自身业务。当业界热捧一个新的概念,总会引起很多企业的战略焦虑,跟风进入然后亏钱退出,这几年在团购,共享经济和全渠道零售等概念下,不乏这方面的案例。零售商们一直在进行渠道创新,运营创新,利用信息技术进行创新,因此零售业其实是个充满活力的、高科技的、全球化的和竞争激烈的行业。在资讯泛滥、商业模式快速迭代更替的环境中,零售业的领导者们需要沉静下来思考自身定位,回到经营本质:即在满足人们不断变化的购物,社交和娱乐需求的过程中,创造附加价值;这个附加价值取决于经营活动成本和顾客愿意支付价格的距离。随着两大零售阵营(京腾系和阿里系)的竞争格局形成,政策完善,巨头们也进入投资回报期,价格战等恶性竞争暂时缓和,信息技术和移动互联网加速发展,这个时代赋予了零售商们伟大的使命:利用信息技术,AI、区块链等新兴技术手段,打通生产和供应链体系的数据流、商品流、资金流、强化自有品牌,更好地与顾客互动,满足顾客的个性化需求,以零售商主导建设高效益、高效率的供应链体系。这是零售企业面临的重大机遇,各企业需要结合自身情况制定独特的竞争战略,运用系统思维来设计自身的核心价值链活动。本文以百联集团零售业态发展战略为研究目标,共分六章,第一章介绍百联集团基本情况并提出问题,2014年开始百联通过商务电子化战略,门店数字化战略等创新转型,但换来的不是业绩的增长,而是逐年下滑,而同期的消费市场却是增长的。第二章介绍相关的战略管理方法,战略相关理论和零售行业的理论研究。第三章对外部环境进行PEST分析,简要分析零售行业和竞争结构。第四章,尝试对百联商务电子化转型的成败得失进行复盘思考,对百联集团的经营现状进SWOT分析。第五章,为百联集团下一步发展制定战略定位,也就是在信息泛滥之下,制胜的关键在于占据顾客有限的心智,这需要企业制定区别于竞争对手的定位,有独特的价值主张,实施代价不大的,有价值的差异化战略。第六章,战略实施的保障措施,包括创建经营哲学,设计为内部经营服务的会计制度,在集团层面建立百联优品生活研究院支撑独特的战略定位,建设以顾客行为研究为导向的智能供应链。本文提出认知商店概念与方法,通过顾客购物行为的研究,针对某地区的客群统计信息和行为信息进行大数据画像,预测顾客个性化的人生阶段,季节性,日常型消费需求,建立顾客购物行为的数学模型,编写计算机软件模拟顾客购买行为。另一方面,编写计算机软件模拟商店的商品展示,促销,进货,库存管理和销售,实时计算出主要财务报表。通过顾客购买模拟器和商店经营模拟器的博弈,从而指导门店实施千店千面战略,计算针对每个顾客的个性化最优商品推荐,在合适的时机呈现给合适的顾客,节约顾客收集商品信息的时间成本,提高顾客忠诚度进而获得商品溢价,实现顾客的终身价值。