伴随着科学技术进步及经济的快速发展,银行业竞争日趋激烈,商业银行为快速融入并占领市场求得长期稳定发展而展开了争夺优秀人才的竞争。客户经理是银行与客户连接的桥梁,既是客户关系的代表,又是商业银行价值创造主体,是商业银行对外营销的主力军。但是当前客户经理的绩效考核存在诸多不合理现象,无法充分发挥客户经理工作的积极性与主动性,同时也严重制约着商业银行引进和留住优秀人才。高效的绩效考核体系不仅能够激发客户经理工作热情,同时有助于银行长期稳定发展。因此,优化商业银行客户经理绩效管理体系对商业银行引进、留住人才及行稳致远至关重要。本文以JR银行为研究对象,以客户经理绩效管理为切入点,探讨如何优化商业银行客户经理绩效管理体系。通过问卷调查及重点对象访谈,分析了JR银行现有客户经理绩效管理体系在考核目标设计、考核指标设置、考核流程设置、考核结果反馈与运用,以及考核制度的完善性等方面存在的问题,并剖析了这些问题产生的主要原因,并提出JR银行客户经理绩效管理优化方案,最后通过对JR银行进行实地调研,于2018年3、4季度在市辖的一家营业网点进行了试点,进行绩效考核管理优化方案的实证验证。本文在结构上可分为五部分:第一部分为绪论,明确研究背景及意义,确定研究思路与研究方法。第二部分为文献综述,对国内外研究现状进行综述,并对国内外现有研究内容进行述评。第三部分为相关理论基础,为论文的撰写提供理论支撑,着重阐述了绩效管理理论、关键指标理论、激励理论及绩效优化理论。第四部分是本文的主体部分,首先,通过问卷调查及重点对象访谈,分析了JR银行现有客户经理绩效管理体系在考核目标设计、考核指标设置、考核流程设置、考核结果反馈与运用,以及考核制度的完善性等方面存在的问题,并剖析了这些问题产生的主要原因;其次,基于对JR银行绩效管理中存在问题的深刻认识,提出JR银行客户经理绩效管理优化方案,包括优化绩效考核目标、重构绩效考核指标、强化绩效考核反馈等,并为确保优化设计的客户经理绩效考核管理体系能够有效实施提出相应管理举措,举措涵盖组织、岗位、制度、技术层面;最后,针对JR银行客户经理绩效考核优化方案的具体实效,笔者进行了实证研究。第五部分为总结,总结研究结论,并对未来研究方向进行展望。本文旨在通过对JR银行客户经理绩效管理体系的优化设计,提高JR银行的客户经理绩效管理水平,调动客户经理工作的积8极性与主动性。同时,也期待能为其他商业银行客户经理绩效管理优化提供参考,为进一步研究商业银行客户经理绩效管理提供研究思路。