【摘 要】
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传统媒体与新媒体的融合发展是媒体传播企业正在经历的重大变革,这也给企业带来了新的挑战与机遇。面对大众媒体及自媒体的涌入、既有竞争者的威胁和传统传播形式的日渐式微,如何把控好客户资源,破除生存窘境并可持续发展是当下众多行业媒体企业最为关注的问题之一。本文以行业媒体企业康创安捷公司为研究对象,以研究其客户管理优化策略为主要目的,围绕客户关系管理相关理论以及IDIC模型,结合自身工作实践以及问卷调查的方
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传统媒体与新媒体的融合发展是媒体传播企业正在经历的重大变革,这也给企业带来了新的挑战与机遇。面对大众媒体及自媒体的涌入、既有竞争者的威胁和传统传播形式的日渐式微,如何把控好客户资源,破除生存窘境并可持续发展是当下众多行业媒体企业最为关注的问题之一。本文以行业媒体企业康创安捷公司为研究对象,以研究其客户管理优化策略为主要目的,围绕客户关系管理相关理论以及IDIC模型,结合自身工作实践以及问卷调查的方法,对公司目前客户关系管理现状进行了分析。分析结果显示公司客户关系管理存在识别能力欠佳、区分不到位、互动不足以及定制服务不到位的问题。为更科学及有效地进行公司客户关系管理问题的解决至策略的改进,本文利用PEST分析、SWOT分析等方法对公司宏观环境、竞争环境以及内部环境进行了定性及定量分析,分析结果显示康创安捷公司应采用进取型的扭转策略进行客户关系管理,以WO策略为主,SO策略为辅。基于现状问题及环境分析下的客户关系管理策略导向,继续围绕客户关系管理相关理论以及IDIC模型,从深化客户识别、细化客户分级、强化客户互动和优化客户定制这四个方面为康创安捷公司制定了客户关系管理优化策略。同时,为确保策略有效实施,提出了相应实施保障。希望本文研究成果能为康创安捷公司的客户管理工作带来实际改进和提高,为企业创造更大价值,并为同类型媒体企业带来一定参考价值。
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