近年来,随着我国市场经济的快速发展和职场节奏的加快,工作场所的“职场冷暴力”时常涌现,严重打击了下属员工的工作积极性,对组织经营与发展产生很多负面影响。职场排斥是一种典型的职场冷暴力行为,作为一种负面消极的人际体验,职场排斥无疑会给员工的心理、态度和行为产生破坏性影响。纵观以往研究,国内外学者已分别就职场排斥的影响结果展开了深入的探讨,但发现少有学者研究同一框架下职场排斥对于角色内和角色外行为的影响。因此,本研究基于情感事件理论、角色认同理论和社会交换理论,构建了一个以消极情绪和内部人身份感知作为中介变量,以个体神经质水平作为调节变量的研究模型,在中国文化背景下探讨职场排斥影响员工角色内外行为的内在机制。本研究首先对职场排斥、消极情绪、内部人身份感知、神经质、助人行为以及工作绩效方面的相关研究成果进行回顾与梳理,并提出研究模型及假设;其次,运用SPSS和AMOS统计软件数据分析与处理回收的有效问卷,对研究模型和相关假设进行验证;最后,分析与讨论本研究的结论,并指出研究局限性与未来研究展望。本研究得出如下结论:(1)职场排斥正向影响个体的消极情绪,负向影响个体的内部人身份感知,说明个体感受到的职场排斥越多,其会产生更多消极情绪和更低的内部人身份感知;(2)内部人身份感知在职场排斥对助人行为的影响机制中起着中介作用,说明职场排斥通过内部人身份感知间接影响助人行为;(3)消极情绪、内部人身份感知在职场排斥对工作绩效的影响过程中均起到部分中介作用,即职场排斥的作用机制是通过个体的消极情绪、内部人身份感知进行传导,进而对工作绩效产生影响;(4)神经质调节了职场排斥对消极情绪的正向作用,以及对内部人身份感知的负向作用,表明当个体神经质水平交高时,职场排斥与消极情绪之间的正向关系就越强,职场排斥与内部人身份感知的负向关系也越强。且神经质调节了消极情绪在职场排斥和工作绩效关系中的中介作用。