在愈趋竞争的寿险市场里，服务业者与顾客维持长期关系以确保顾客忠诚，是其经营的重要目标之一。本研究之目的即从顾客知觉关系利益的角度，探讨企业的关系投资努力对关系结果之影响，并检验顾客知觉关系利益所扮演的角色，以建构一整合性研究模式，同时以性别及关系长度进行分群样本分析，以期进一步了解关系投资努力对关系结果的不同影响。　　本研究以台湾寿险公司客户为对象，并分为对业务人员与对企业二层面进行调查。关系投资努力包括员工面的关系销售行为和道德行为，及企业面的关系投资活动和公司声誉，关系结果则包括顾客满意和顾客忠诚。研究发现:（一）、在关系投资努力的四构念中，唯有关系销售行为对顾客满意具显着直接影响，其余三者均无显着直接影响，但透过顾客知觉关系利益，则关系投资努力四构念对顾客满意及对顾客忠诚皆具显着间接影响效果，显见顾客知觉关系利益是一项重要影响因素;（二）、客户对业务人员满意和对企业满意，皆与对企业忠诚无显着影响，但客户由对业务人员满意，显着影响对企业满意及对业务人员忠诚，且透过对业务人员忠诚进而对企业忠诚;（三）、所有分群样本皆显示，企业的关系投资努力透过顾客知觉关系利益显着影响顾客忠诚，且关系销售行为对业务人员忠诚、公司声誉对企业忠诚分别具最大间接影响效果。性别分群发现女性会因对业务人员忠诚进而对企业忠诚，男性则表现满意与忠诚无关；关系长度分群则发现，与业务人员往来较久的客户（10年以上），仅公司声誉显着影响客户对企业满意与忠诚、关系销售行为显着影响客户对业务人员满意与忠诚，道德行为及关系投资活动则对整体研究模式无显着影响。　　根据上述实证结果，本研究进一步提出理论与实务意涵以及未来研究建议。