随着国家“租售并举”政策的大力推动与流动性人口规模一直处于高位,我国住房租赁市场进入了高速发展期,规模逐年扩大,从而也推动了长租公寓的高速发展。但现今长租公寓还处于“萌芽期”,主流公寓运营商都在“摸着石头过河”,使之呈现出许多问题,其中的服务质量问题更是凸显,如“公寓设施品质与租金不匹配”,“增值服务落实不到位”等。然而目前学术界少有学者对这方面开展针对性的研究,但作者认为针对长租公寓的现状进行服务质量评价研究具有重要的意义和价值。本文以SERVQUAL评价模型为基础,结合长租公寓服务的特征,运用文献研究法、深度访谈法、统计分析法等定性与定量的方法来进行构建适用于长租公寓服务质量的评价指标体系。体系包括区域性、安全性、便利性、舒适性、有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性共9个维度以及34个指标,最后经过信度和效度的验证,证明提出的指标体系是可靠的、有效的,对整个长租公寓服务行业具有普遍适用性。本文还结合模糊层次分析法对指标体系的权重进行定量分析,再次结合模糊综合分析法进行综合评价。最后文中选用成都市长租公寓服务质量调查为例,介绍了评价体系的运用原理与方法,并进行综合评价,得出成都市长租公寓服务质量令租客不太满意但在容忍范围之内的结论,发现服务中存在的若干问题,并提出改进意见。