当前,客户关系管理(CRM)越来越受到中国企业的重视。但由于企业间的销售实践、流程差异较大,每一个CRM项目实施的过程都是一次软件开发(二次开发)的过程。而在此类软件开发项目中,项目费用直接取决于所用人力资源成本,因而项目进度与项目的费用和成功率密切相关。在CRM实施项目中,项目进度管理失当导致的费用超额、质量低劣是项目失败的最重要原因之一。为解决此类项目中的进度控制难题,本文立足于网络计划技术和挣值分析两大计划控制理论,以一个典型的CRM实施项目为例,以实际工作流程为依据,针对项目工作分解、资源分配、工作间关系确定、网络计划、关键链分析、挣值分析、进度计划检查、进度计划动态控制、项目变更流程、工期调整方法和工程延期流程等一整套项目计划与控制流程依次展开分析,着重研究了项目计划与进度控制的操作流程,并根据实践需要引入了时标网路图和香蕉曲线法等可视化工具,将常规的网络图和挣值分析表转制为易读、易用的图表。此外,本文还分析了项目变更的原因,并提出了针对性的应对办法。总的来说,本文给出了一套保障CRM系统如期交付的完整方案,为企业项目按期交付提供了有力保障,对CRM系统定制实施过程中的进度管理提供了参考和借鉴。