随着科技的发展和社会的进步,企业竞争环境正在发生前所未有的剧烈动荡和变化,在这种市场营销环境下,传统销售模式和方式使管理和销售成本很大,且顾客也并不能在任何时间或地点可以对企业进行反应或达成交易,顾客的反应不能及时得到企业的回复,忠诚顾客难以实现,企业利润率低下,很多企业在利润的低谷挣扎。在这种情况下,作为营销的新模式——直复营销应运而生,它的互动性、可衡量性、个性化服务、销售手段隐蔽性和空间上的广泛性等特点,使它受到许多企业的青睐。目前对于直复营销的研究主要集中在直复营销的概念、内涵、采用的营销模式等方面,而对直复营销的绩效没有进行深入的研究。而企业采用直复营销成功与否的关键就在于营销绩效的控制,如果关键的点没有控制好,就不能获得预期的效果。正是在这种情况下,本文对直复营销的绩效管理进行研究,引入平衡计分法和标杆法构建直复营销的绩效衡量体系,突出绩效管理的重点。本文共分五部分:第一部分介绍了研究的背景、研究的目的和意义、研究的方法和结构框架以及研究的创新之处等问题;第二部分对直复营销理论的研究情况,适用范围和营销绩效理论的发展进行梳理,分析了营销绩效的评估方法和采用的指标;第三部分根据直复营销的活动流程和特点,采用平衡计分法和标杆法建立起直复营销绩效评估的体系,对体系中的维度和指标赋予权重;第四部分通过对戴尔和联想两个电脑公司的营销绩效分析,比较直复营销和传统营销在绩效方面的差别;第五部分对整个论文的研究进行总结,探讨研究的局限性,并对后续研究进行展望。