近年来,随着人民币国际化水平不断提高,各类金融机构跻身跨境人民币市场,原本具有竞争优势的Z银行NB分行跨境人民币结算量从2015年开始出现了断崖式的下降,虽然Z银行NB分行跨境人民币业务市场份额仍居宁波地区第一,但最近几年市场份额增长速度已出现负增长,表面上看是Z银行NB分行大量跨境业务客户的流失,实质上是Z银行NB分行人民币跨境业务在技术、创新、服务等各方面不同程度竞争力下降,跨境人民币业务已陷入了发展瓶颈,如何确立Z银行NB分行这一业务的市场特定地位并维持这一地位,亟需突破。本文选取Z银行NB分行作为研究主体,对行业和竞争者进行综合性分析,通过案例分析法、比较分析法、定性研究法探讨Z银行NB分行跨境人民币业务宏观环境、行业环境和内部条件,探讨Z银行NB分行跨境人民币业务发展的现状与问题,面临的机遇与挑战,具有的优势与劣势,得出其跨境人民币业务竞争存在的问题根源。在此基础上根据决定竞争的基本元素,提出Z银行NB分行应调整原有的竞争战略,培育自身资源和能力,提供更有效面向市场的产品和服务的差异化竞争战略,并从品牌、客户、产品、制度四大竞争方面对差异化战略实施进行了详实的论证,这对于研究其加强跨境人民币业务竞争,保持市场领先地位,具有重大的研究意义。本文在结构安排上有七部分。第一章为绪论部分。主要包括本论文要研究的问题、选题意义、研究内容和研究方法。第二章阐述了本文所涉及的概念:跨境人民币业务和跨境人民币业务竞争战略,以及四大理论:业务层竞争战略、PEST宏观环境分析、波特五力模型、SWOT分析,同时对国内外的研究现状作了详细的论述。第三章首先概述了Z银行NB分行跨境人民币业务的发展历程及目前的竞争战略,表明其所遇到的发展瓶颈,其次对Z银行NB分行跨境人民币业务发展现状进行了分析,从业务量与市场份额、产品结构、客户结构三方面对Z银行NB分行2016年至2018年的跨境人民币业务进行了详细的统计归纳及数据分析,并通过与其他金融机构的比较提出了Z银行NB分行目前竞争战略的不足及其在跨境人民币业务上面临的具体问题。第四章对Z银行NB分行的跨境人民币业务进行了内外部环境分析,首先从政治驱动因素、经济驱动因素、社会驱动因素、技术驱动因素四大方面对Z银行NB分行跨境人民币业务的宏观环境进行了定性研究与比较分析,提出宏观环境为其带来的机遇与风险;其次对Z银行NB分行跨境人民币业务的行业环境进行了分析,指出行业竞争者与供应商和购买者带来的压力与挑战;再次从市场条件、创新产品、业务制度三方面对Z银行NB分行跨境人民币业务的内部竞争条件进行了可行性研究与综合评述;最后总结出SWOT矩阵,指出了Z银行NB分行跨境人民币业务目前的优势与劣势以及业务开展面临的机遇与挑战。第五章从业务层面对Z银行NB分行的跨境人民币业务竞争战略进行了分析,首先明确了Z银行NB分行跨境人民币业务的目标市场;其次提出了Z银行NB分行跨境人民币业务层竞争战略——差异化竞争战略,并从品牌、客户、产品、制度四大方面进行了具体的战略规划。第六章详细阐述了Z银行NB分行跨境人民币业务的差异化竞争战略措施。第七章对全文内容进行了总结。