营商环境是滋养企业发展、激发创新创业活力的丰厚土壤。国家建设现代化经济体系、推动高质量发展,对进一步优化营商环境提出了新要求。客户“获得电力”,即客户申请办电到用上电再到得到可靠供电的全过程,反映出是否为企业创造了有利的商业环境,作为一级指标被纳入到营商环境评价中。国务院成立了推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组,进一步深化“放管服”改革转变政府职能,出台了系列政策措施,对优化营商环境做出了具体的部署。本文从DW公司开展电力供应的企业属性出发,分析其客户“获得电力”方面的满意程度,找出用电办理方面和供电可靠性方面存在的问题。围绕DW公司客户“获得电力”涉及的办电“时间”、“环节”、“成本”和用电“可靠性”四个要素,充分结合数智融合技术,应用流程再造理论开展相关流程的再造,提出客户获得电力水平优化策略,包括:应用人脸识别技术、OCR等重塑申请办电流程;应用“一张图”监控技术再造管控流程;应用预警督办技术促进工作效率提升;应用电子证照调用、电子签章签订技术让客户少跑腿;引入数字政府相关数据叠加电网数据的技术改造电网规划流程;构建智能电网,引入自愈技术让电网侧停电零感知;建设智能运维体系,引入带电作业技术,健全抢修管理体系,提高“供电可靠性”。本文运用数智融合技术,针对当前电力公司客户用电存在的痛点、难点、堵点问题进行相关流程再造,具有一定的实践意义和理论意义。