业务流程是企业运行、经营的关键,发挥的作用是举足轻重的。全球化的市场经济、网络化的信息资讯、多样化的用户需求,这些都会使业务流程形成不断更新、变化的新特点。电信综合业务管理系统是典型的基于流程的业务系统,现有的同类业务管理系统解决方案陷于僵化,业务流程的频繁变更给系统维护带来了致命的挑战。本文在对基于流程的信息化应用问题深入研究的基础上,提出了将流程逻辑与业务逻辑分离的方案解决思路,在此基础上,成功的实施了本单位的电信综合业务管理系统的开发,在对本单位电信综合业务管理系统建模与设计过程中,通过研究分析当前业务流程的关键技术,来重新优化组合了黄委会电信综合业务的管理流程,提出了新的业务流程的建模设计解决方案,同时,运用面向对象的方法和UML建模工具完整地给出了电信综合业务管理系统的需求模型和设计模型,在使用Use Case图对业务需求的建模,运用活动图对业务流程的建模和运用E-R图对数据库的建模方面做了较详细的研究工作。系统所采用的新技术、新方法和新的业务处理流程极大地提高了本单位的电信业务的综合处理能力和工作效率,明显提高了单位的经济效益。