【摘 要】
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随着全球经济一体化的来临,客户服务成为企业间竞争的关键,而先进和高效的客户服务模式则是企业实施良好的客户服务的基础。本文的研究目的就是通过对客户服务模式中信息不对称的分析,提出信息不对称程度影响企业客户服务的实施以及客户服务模式的选择。以质量信息不对称度为出发点,建立考虑质量信息不对称度的消费者效用最大化模型和企业利润模型,对质量信息不对称进行经济分析。在此基础上,分析了企业质量信息策略对于客户服
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随着全球经济一体化的来临,客户服务成为企业间竞争的关键,而先进和高效的客户服务模式则是企业实施良好的客户服务的基础。本文的研究目的就是通过对客户服务模式中信息不对称的分析,提出信息不对称程度影响企业客户服务的实施以及客户服务模式的选择。以质量信息不对称度为出发点,建立考虑质量信息不对称度的消费者效用最大化模型和企业利润模型,对质量信息不对称进行经济分析。在此基础上,分析了企业质量信息策略对于客户服务实施的指导意义,并建立新型的基于质量信息策略的柔性客户服务模式,使企业降低运营成本,在服务竞争中取得优
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