【摘 要】
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本文从实际出发，首先从中国移动高端客户所处的市场环境分析入手，进一步指出移动通信的发展趋势和竞争状况，深入研究了中国移动在这样的营销形势下面临的机遇和挑战；然后，运用服务
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本文从实际出发，首先从中国移动高端客户所处的市场环境分析入手，进一步指出移动通信的发展趋势和竞争状况，深入研究了中国移动在这样的营销形势下面临的机遇和挑战；然后，运用服务营销的思想，阐述了高端客户服务关系维护的内外部基础和一些关键举措。引入了“异业联盟”服务体系的概念，并提出了“全球通俱乐部”的建设构想。同时，运用了理论与实践相结合，定性研究与定量研究相结合和多角度、全方位比较的研究方法。
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