随着我国经济的迅速增长,养宠热潮也逐渐兴起,日常生活中,养宠人士经常会因旅行、搬家等原因产生宠物运输的需求,因此推动了我国宠物物流行业的快速发展。在宠物运输方式中,宠物航空物流服务的效率最高,最为常用。然而,近来数起宠物托运致死案例的发生引起了各界的广泛关注,宠物在运输途中的安全状况令人担忧。在宠物航空物流过程中,宠物航空箱为宠物提供了生存环境,是保障宠物安全的重要工具,对宠物航空箱的创新设计成为了目前宠物航空物流行业亟需解决的问题。论文旨在从概念设计的角度开展相关研究,探索服务设计的思维模式并将其应用到宠物航空箱的设计中,了解宠物航空物流服务各环节的用户行为与用户需求,协同服务流程中的其他元素,提出一种宠物物流航空箱的创新设计方法。通过调查分析相关案例与文献,对于目前我国宠物航空物流服务的现状进行分析与研究,总结现有服务流程存在的一些不便之处,同时对宠物航空箱进行市场调研,发现目前市面上的宠物航空箱结构较为简陋,存在一定的安全隐患,而且功能单一,无法满足宠物饮食饮水等生理需求。为了解决以上问题,论文基于服务设计思维,运用问卷调查、用户旅程图等设计方法分析用户行为,总结用户需求,将宠物航空物流服务触点进行优化,提出一种宠物物流航空箱的设计方法。在加固宠物航空箱的同时加入手机APP的使用,并配备摄像头、饮食饮水等装置,最大程度地为宠物提供更加安全舒适的空间,消除用户因物流过程中无法观测宠物产生的担忧,从而大幅提高用户体验。论文从用户体验的角度出发对宠物物流航空箱提出系统化的创新设计方法,提升宠物航空物流服务的服务质量,延伸服务设计思维在宠物航空箱设计方面的应用,为宠物航空箱的设计提供新思路,促进我国宠物航空物流行业的高质量发展。