随着科学技术的高速发展,互联网的运用,越来越多的信息在各类平台下得到共享,这就是我们当代社会的大数据。通过这些数据信息企业可以获取所需来有效的指导、运用到企业的管理和运作发展中来。尤其是当前日新月异的时代背景下,对信息的时效性要求越来越高,快速的掌握最新信息能够为企业带来经济效益。客户关系管理是时代产物下的管理理念与策略,它离不开先进的营销思维与信息技术,这二者有机结合构成了它的基础。它不仅研究客户关系的建立,还会从客户关系维护,客户关系保持的角度出发,将管理的视角从上到下,从内到外进行扩展,是企业管理理论发展的新领域。本文正是从该视野出发,利用客户关系管理的理论,结合本文研究的课题,分析企业客户关系管理当下存在的问题,并针对这些问题提出合理的建议,从而体现出客户关系管理在企业中的价值。深圳市L股份有限公司(以下简称L公司)主导产业是生产导航,面对的客户群里类别多、范围广、需求杂。伴随科学信息技术的发展,手机导航已经能够满足车载导航的需求,对导航产业的冲击非常大,已大大削弱了其导航产品在整个导航市场的占有率,并且汽车销售在近几年已达到饱和状态。面对市场残酷,L公司拟突破传统车载导航模式来吸引受众群里。L公司能否通过大数据这个平台,获取客户需求、改善客户关系、提升品牌影响力,将是一个技术与市场的融合,也是L公司是否能够转型成功的一个重大突破点。本文首先阐述了论文研究的主要背景及其意义,并回顾了当前国内外客户关系管理的研究现状,然后介绍了客户关系管理概念及内容,主要包括客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救、客户关系管理系统的建设。其次通过实地考察和调查问卷的形式,对L公司的客户管理现状现状,包括客户开发管理、客户细分、客户维系、以及客户关系管理系统建设进行现状描述。通过对这些现状阐述,结合客户关系管理的内容和理论知识,深入剖析了L公司目前存在的客户关系问题,主要包括:客户开发措施不够、维系能力不佳、客户关系系统不够完善。最后再根据分析的问题,对于营销企业客户关系管理内容,提出解决策略。利用当前信息技术的大数据来如何深入解决其客户关系管理,通过数据收集、筛选、利用、组合等方式,获取有用信息,并整合信息来为生产销售提供有力的数据支撑,同时也为公司整体的销售管理模式、客户关系建设提出具体的建设性措施。