20世纪末,美国管理大师哈默先生提出BPR概念以来,随着流程管理概念的提出与推广,流程成为企业运营的关键要素之一,而流程管理体系设计是流程管理执行落地的重要环节。因此,为了提高企业竞争力,建立健全并且快速反应的流程管理体系已成为一个紧迫的课题。本文以流程管理体系设计为研究对象,以流程优化为案例进行研究,通过调查研究和检索文献的方法收集研究资料,借鉴及总结前人研究成果的基础上,进一步对XG公司流程管理体系设计进行研究,构建卓越的流程管理体系,突出了流程体系在满足客户需求中的重要作用。主要有四个创新点：其一通过分析XG公司原有的流程管理存在的问题,以ARIS为工具设计了新的流程管理体系。流程管理体系,综合了多项管理理论和方法,具备了一定的整体性与科学性,切实与企业的实际发展和业务模式相结合,使流程管理体系具备了可操作性；其二选取了其中一个模块进行分析,以仓库正常发货流程为例,得出影响发货及时率与准确率的关键要素；其三构造了流程管理知识体系,包括：流程SOP,岗位操作手册,制度,表单及作业指导书；其四总结出流程管理体系改革,需具备相应的条件,包括：领导重视,员工流程意识,企业所处环境,企业所处的阶段,保障意识。通过分析与探讨XG公司的流程管理体系设计方法与过程,对增强企业综合竞争力有着重要的借鉴意义,同时也希望给同行业企业在流程管理方面提供一定的借鉴意义。