随着科学的发展,技术的进步,制造业中各行业的产品呈现出同质化的趋势。采用技术领先战略的企业能够赢得竞争优势的时间越来越短。各个企业纷纷要面对“红海”市场的价格竞争。N公司所在的科学仪器行业,产品同质化趋势也同样非常明显。如何摆脱比拼价格的“红海”市场,避免同质化产品竞争,发展新的竞争优势是每个企业急需解决的现实问题。当然,这同样是N公司需要面对的课题。作为更早开始产品同质化竞争的IT、家用电器等行业,一些企业已经通过服务营销找到了新的竞争出路,比如IBM和海尔。相信服务营销同样可以给科学仪器企业带来新的发展思路。本文以服务营销理论为基础,旨在通过N公司服务营销的外部环境分析,内部资源分析,SWOT分析,以及N公司服务营销现状及问题根源的深入挖掘,从而找到改善N公司服务营销策略的措施,以提高N公司服务营销水平,形成新的竞争优势。本文研究的问题,对于同类型的制造企业提高服务营销水平具有一定的借鉴意义。