如何对危机进行管理是航空运输企业十分困惑又亟待解决的问题。究其原因主要有以下两点：首先，民航业是危机高发的行业，我国航空运输企业由于传统体制及竞争环境等原因，长久以来缺乏危机意识，也没有建立起相对健全的危机管理机制，这使得航空运输企业在处理危机时无章可循，随意性大，既不能让乘客满意，又浪费企业资源，最终损害了企业的形象。其次，航空运输企业面临的竞争环境日益加剧，竞争成本不断攀升，只有对有限的运力进行高质量的调配和管理，才可能取胜于市场，而频发的危机干扰了企业正常运营。 本文通过分析航空运输企业常见危机的特性，研究航空运输企业面对危机时策略选择，探讨如何通过危机管理建立企业的竞争优势和提升企业形象。本文共分四章，各章主要内容如下： 第一章综合阐述了危机管理基本理论，我国航空运输企业树立危机管理理念的迫切性和进行危机管理的现实意义。 第二章分析了航空运输企业所处行业的特殊性，介绍航空运输企业常见危机种类，探讨危机对航空运输企业的影响。 第三章从历史演变、传统体制和竞争环境等角度，分析了航空运输企业危机处理态度的形成，通过案例比较危机处理态度与危机处理结果的关系。 第四章从具体案例出发，为航空运输企业处理危机提供建议，并详尽论述了危机处理流程及可供选择的策略。