邮政企业是面向社会大众的大型服务性行业，服务性行业与服务渠道有着密不可分的关系，尤其是邮政服务的对象是社会大众，很多业务还是采取直接面对客户服务的服务方式。随着市场经济的发展，邮政企业为适应发展的要求，形成了多种形式的服务渠道，就目前广东省邮政公司而言，服务渠道包括：邮政网点服务渠道、投递服务渠道、电话客户中心服务渠道、客户自助服务终端渠道、邮政储蓄网点服务渠道等，其中邮政网点服务渠道、投递服务渠道是传统服务渠道，电话客户中心服务渠道、客户自助服务终端渠道等是新型的服务渠道。邮政作为大型的国有企业，受体制、机制的影响，传统的服务渠道一直处于相对比较落后的状态，尤其是邮政网点服务渠道资源占用多、人工成本高、管理成本高、服务成本高，经营效益低、业务规模小、客户资源少等严重突出的问题，严重违背了企业经营的成本效益原则。为此，研究广东邮政服务渠道对邮政企业提升经济效益、扩大市场规模、提高服务质量有着非常重要的现实意义。　　 以广东省邮政公司作为研究的对象，用案例研究的方法，将广东邮政2009年有关经营数据作为分析的依据，对广东邮政的邮政函件、速递物流、报刊发行、集邮、机要通信、电子商务、邮政金融等业务运行的情况、特点、经营状况做了描述，还对广东邮政的邮政网点、邮政投递、邮政客服、邮政自助、银行网点、自助银行等服务渠道逐一梳理，分析了邮政各项业务的发展情况和邮政服务渠道的特点、功能、作用等，提出了邮政服务渠道存在的突出问题是邮政网点服务渠道不适应企业发展的要求和市场发展的需要。　　 分析指出：邮政网点服务渠道的突出问题是服务方式单一、没有区域差别、低效客户众多位、低效业务为主、服务产品缺乏、便捷程度不高等具体突出的问题。针对邮政网点的突出问题，提出了解决问题的关键就是要明确邮政网点服务渠道功能定位和经营方向，通过对邮政的邮务类、速递类、金融类三大业务的对比分析，就广东邮政目前业务发展的实际经营状况、市场发展空间、客户市场规模等因素考虑，并结合邮政网点服务渠道的特点和服务产品的优势，提出了广东邮政应重点发展个人结算支付类业务，作为邮政网点优化升级的重要依据。分析指出，个人结算支付类业务是经营效益好，市场空间大、客户市场广的特点，具有巨大市场发展潜力的业务，在目前邮政网点还不能完全满足个人结算业务发展要求的条件下，提出了广东邮政要发展重点业务必须充分利用社会资源，建设社会服务渠道以满足发展重点业务的需要。在研究分析中，提出了广东邮政利用社会资源建设“邮政便民服务站”社会服务渠道的必要性、基本思路、品牌定位等重要观点，同时还就“邮政便民服务站”的建设投资、利益分配、位置选择、渠道规划、渠道管理、标识形象、操作培训、渠道宣传、技术实现、激励策略、功能升级、产品叠加、设备选择等多方面给出了具体建议，在“邮政便民服务站”功能升级的基础上，还对广东的邮政网点优化升级给出了方向性的建设意见。　　 “邮政便民服务站”建设是研究的重点。在研究“邮政便民服务站”建设方面，结合广东区域经济发展特点，提出了以下具体建设建议：　　 1、充分发挥和整合社会资源，建设以具有邮政品牌的“邮政便民服务站”社会服务渠道，突出邮政品牌优势，确保邮政对渠道的控制权，提高广大客户对“邮政便民服务站”的认可度和接受度。　　 2、以特许经营的运营模式建设“邮政便民服务站”，“邮政便民服务站“加盟者继续保持原有的经营方式，将”邮政便民服务站“经营项目作为加盟者的增值经营内容，保证了加盟者既得利益，又给加盟者带来边际收益，更加有利于发展社会加盟商。　　 3、广东邮政要充分利用社会力量，与社会专业公司合作推进“邮政便民服务站”项目的建设和推广，对发展“邮政便民服务站”加盟商的数量和速度将大大提高。　　 4、广东邮政与社会专业公司、加盟商建立良好的利益共享机制，在“邮政便民服务站”建设、推广、运行等方面形成的收益由各合作各方共同分享，充分调动合作各方的积极性，巩固“邮政便民服务站”的稳定性，更加有利于参与市场的竞争。　　 5、充分发挥邮政作为网络型企业的优势，将覆盖广东省内的各级邮政机构和邮政网点作为全省众多的“邮政便民服务站”支持服务中心，并同时建立“邮政便民服务站”的电话服务中心，确保“邮政便民服务站”社会服务渠道的有效运行。　　 6、加强“邮政便民服务站”的渠道管理，通过对“邮政便民服务站”业务操作培训、统一市场宣传、渠道激励计划等方式充分调动加盟者的积极性和市场经营的有效性。　　 7、推进“邮政便民服务站”的功能升级，将具备一定服务条件的“邮政便民服务站”建成精品“邮政便民服务站”，对精品“邮政便民服务站”进行环境形象设计、终端设备配置、服务功能提升、叠加服务产品等多方面的提升，实现多层次、多功能、服务优、效益好“邮政便民服务站”社会服务渠道的新优势。　　 8、在“邮政便民服务站”实现功能升级的基础上，选择适合“邮政便民服务站”的邮政产品，由“邮政便民服务站”提供邮政业务的服务，形成“邮政便民服务站”社会服务渠道与邮政服务渠道服务客户渠道的优势，并有效支持邮政网点的优化升级奠定基础。　　 广东邮政建设“邮政便民服务站”的数量，大约用1年时间全省可达10000个，根据广东区域特点，最终“邮政便民服务站”将达到30000万个左右，其中精品便民服务站约占10％，达到3000个，“邮政便民服务站”的服务基本可以覆盖广东省内的广大客户群体。　　 邮政网点的优化升级应是当前的一项全新课题，针对邮政网点存在的突出问题，对邮政网点的优化升级提出了初步的建设性建议，基本实现邮政网点优化升级基本目的。建议是：　　 一是网点按贵宾区、柜台区、自助区进行功能分区，使不同类型的客户享受不同功能区的服务。　　 二是对网点进行分类，分为旗舰网点、精品网点、普通网点，不同区域配置不同类型的网点，以适应不同区域客户群体服务需要。　　 三是网点对集团客户、长期客户、普通进行客户分类，对不同客户在不同的功能区提供服务。　　 四是对复杂业务、简单业务、高效业务、低效业务进行业务分流，不同业务提供不同的区域、不同的方式办理。　　 五是网点在提供邮务类业务产品、金融类业务产品基础上，增加附加值高的服务产品，逐步丰富网点的服务产品，提高网点的经营效益。　　 六是在区域选择上尽可能对人群较为集中的位置设立网点，调整邮政网点布局，达到对广大客户的更有效覆盖。　　 总之，邮政作为服务广大客户的网络型企业，建设服务渠道是企业发展的中心工作。邮政应重点将具有经营效益高、市场潜力强、客户市场广的业务与服务渠道有效地结合起来，树立开放经营的思想面向市场，利用社会资源建设社会服务渠道，推动邮政渠道建设和业务发展，实现广东邮政企业经济效益的提升、市场规模的扩大、服务质量的提高、竞争能力的增强