商业银行是金融体系的支柱,在国家的经济中发挥着至关重要的作用。我国加入WTO后,国内商业银行面临着外资银行的严峻挑战。在复杂的、急剧变化的经营环境中,战略管理对于国内商业银行的生存和发展是及其重要的。在新形势下,银行传统的以财务指标为核心的绩效评价体系已经不能适应以战略为核心的经营管理的要求。因此,将非财务指标和财务指标适当结合,将绩效评价和企业战略联系起来,探索建立一个科学合理的战略绩效评价体系对于提升我国商业银行的核心竞争力具有极大的现实意义。本文以个案分析法、理论联系实际和定量分析与定性分析相结合的方法,从绩效评价的理论和方法出发,以平衡计分卡为主要工具,结合青岛A银行的具体实践,探讨了青岛A银行绩效评价体系的设计问题。首先,本文简要概述了绩效、绩效评价的概念,详细介绍了商业银行绩效评价的几种主要方法,为青岛A银行绩效评价体系的设计提供了基本理论依据。其次,本文对青岛A银行的组织架构和绩效评价体系现状进行研究和剖析,即在对其现行的绩效评价方式、方法和主要程序进行介绍的基础上,分析和总结了青岛A银行绩效评价中的主要问题及存在问题的原因。再次,本文进一步详细论述了青岛A银行绩效评价体系的构建。以青岛A银行的发展战略为导向,引用平衡计分卡的理论,从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个层面设计了青岛A银行的绩效评价指标体系。运用层次分析法确定了青岛A银行平衡计分卡指标的权重,并以个人业务部和市南支行为例对平衡计分卡绩效评价指标在横向部门和纵向部门的逐层分解进行了设计。最后,对新的绩效评价体系的实施和保障做了系统的研究,对实施过程中可能出现的困难提出解决的建议。