从上个世纪九十年代中期以来，顾客资产管理理论一直是企业管理研究的一个热点问题。在本项研究中，笔者根据勒斯特、隋塞莫尔和兰蒙的顾客资产驱动因素理论，探讨移动通信公司顾客资产子驱动因素对顾客资产驱动因素的影响，以及顾客资产驱动因素对顾客满意感的影响。笔者在深圳市各中国移动营业厅，采用系统抽样法对中国移动公司的600多名顾客进行了问卷调查，并对概念模型进行了实证检验。数据分析结果表明：(1)顾客资产驱动因素包括价值资产、品牌资产、关系资产三类驱动因素；(2)价值资产的子因子包括顾客感知的服务质量、产品质量和服务便利性，价值资产的子因子对价值资产有直接的正向影响；(3)品牌资产的子因子包括顾客对品牌的态度、品牌知名度以及品牌的商业伦理，品牌资产的子因子对品牌资产有直接的正向影响；(3)关系资产的子因子包括财务性纽带、社交性纽带和结构性纽带，其中财务性纽带和结构性纽带对关系资产有直接的正向影响，社交性纽带对关系资产有负向影响；(4)价值资产、品牌资产和关系资产对顾客满意感有显著的正向影响。　　 根据这些研究结果，笔者认为，中国移动通信公司管理人员应采取切实可行的措施，增大顾客感知的消费价值，赢得良好的品牌声誉，与顾客保持良好的关系，以便增强顾客满意感。