随着汽车行业竞争日趋激烈，汽车企业迎来了对电商模式的新探索。不同于传统汽车企业线下分销的销售模式，汽车电商对线上用户购买需求的挖掘更为迫切，而年轻一代汽车消费群体重度使用的社交媒体，则成为众多汽车电商企业重要的营销战场。如何应用社交媒体提升用户购买意愿，成为了营销人员需要面对的重要问题之一。
　　本文以汽车电商行业为背景，围绕社交媒体、用户信任、用户价值共创及购买意愿等要素，探讨社交媒体影响用户信任进而对用户购买意愿及用户价值共创活动产生的影响关系。
　　首先，对国内外关于社交媒体、用户信任、用户价值共创、购买意愿的相关概念、研究现状进行了梳理。根据现有理论基础，提出了社交媒体上用户信任与用户价值共创对购买意愿影响的假设，并构建了社交媒体、用户信任、用户价值共创与购买意愿间影响关系概念模型。
　　其次，确定了社交媒体、用户信任、用户价值共创和购买意愿的测量维度，设计调查问卷，并针对微博汽车标签用户、汽车之家公众号粉丝、论坛用户、车友群等汽车电商潜在目标客群进行问卷调研。获得调研结果数据样本后，构建结构方程模型，采用AMOS17.0进行分析，对研究假设进行检验。
　　最后，本文研究结果显示:社交媒体内容质量对用户信任有正向显著影响，而内容数量对用户信任影响不显著。社交媒体关系质量对用户信任有正向显著影响，分别体现在关系的权威性、互动性和关联强度，均对提升用户信任有正向促进作用。企业可通过优化社交媒体内容的相关性、精准度及全面性，选择权威意见领袖并、强化互动及社群传播来提升用户信任。用户信任对购买意愿及用户价值共创活动的参与度均有正向显著影响。用户价值共创对用户购买意愿有正向显著影响。用户价值共创在用户信任与购买意愿的正向作用关系中其部分中介作用。企业可通过基于社交媒体的用户价值共创活动进一步提升用户对产品的购买意愿。