税务局是我们国家十分重要的经济部门之一,是优化我国营商环境建设、简政放权的重要构成部分。“优化纳税服务”是税务机关简政放权、优化营商环境建设的重要举措,关系到税收现代化工作发展大局及营商环境建设。2018年7月5日,在实现了国税地税征管体制改革后,国家税务总局本溪市税务局正式挂牌,随之而来的纳税服务工作也急需探索出新的管理方式。本溪市税务局的纳税服务工作在国地税合并后取得了一定的成效,在2019年上半年全市营商环境评比中取得了第一名的好成绩,设立全省首个网上办税体验区,银税互动效果显著。在取得成绩的同时,纳税服务工作还存在一定的问题,包括部分税务干部纳税服务不到位,办税大厅服务效能不高,税收服务信息技术支撑力度不足,社会化纳税服务水平较低,部分服务对象对税收政策不了解等。把国家税务总局本溪市税务局纳税服务现状作为主体进行分析。查阅文献资料,认真总结研究;发出调查的问卷,以保调查真实;做出访谈,调研更加客观。对本溪市税务局在纳税服务过程中存在的实际问题进行了深入研究,得出本溪市税务局目前存在问题的主要原因有:人员的素质需要及时提高;制度理念相对落后;办税大厅管理不完善;税收宣传辅导不到位;税收系统开发未充分考虑操作体验;助推纳税服务的社会力量薄弱等。同时根据有关理论,提出一些能够改进服务质量、水平的对策:转变纳税服务理念,提高税务干部综合素质。做好政策宣传辅导工作,完善纳税服务的管理体系。改进办税大厅的规划,提高信息技术水平、积极引入社会化服务力量。创新性的提出了优化整合税收管理系统的构想,以及引入社会服务力量的举措。力求探索出适合促进本溪市税务局纳税服务水准进一步优化的方式方法,弥补日常纳税服务工作存在的各种问题和短板。提升纳税人满意程度,促进纳税人进一步遵守税法、积极纳税。