随着金融危机、全球化竞争加剧,中国制造面临着新的挑战,探究我国制造企业如何能顺利实施服务转型是我国制造业的当务之急。通过梳理前人研究,可以发现服务创新是制造企业服务转型的主要目的,同时也是衡量服务转型结果的最佳标尺。然而现有研究未能充分发掘这一过程的机理,制造企业如何通过服务转型战略实现服务创新,这是需要企业进一步思考的问题。本文通过双案例研究,剖析服务转型战略如何通过影响知识整合能力进而促进服务创新能力的提升。通过整合服务转型层次变化特征和战略管理理论,本文将服务转型战略内涵阐释为市场导向和创业导向的交互。同时,建立了服务转型战略、知识整合和服务创新关系的理论框架。本文选取华为和沈阳机床两个有代表性且形成鲜明对比的大型制造企业,通过描述性双案例研究,利用调研访谈、问卷调查、二手数据的收集和整理来归纳和验证本文的理论模型,得出本文结论。研究结果表明:(1)服务转型战略能够促进企业知识整合能力的发展,而这一过程又进一步影响服务创新能力的形成;(2)每一个阶段的服务转型战略都是依据前一个阶段的发展做出新的调整,这是螺旋上升的更迭过程;(3)企业在服务转型战略驱使下,吸取、利用和整合内外部知识是为了更好的服务于企业运营和管理,知识整合能力的形成完全匹配企业的服务转型战略;(4)服务创新能力不仅在服务转型战略的引导下识别市场机会,又在知识整合的助力下获取新的服务理念并且转变现有的服务方式从而推进转型的发展。综上所述,希望本文的研究结果能对制造企业转型升级提供理论依据和实践指导。