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本文从客户管理的角度对中国农业银行常州分行内部经营管理中存在的突出问题进行了分析，结合常州分行现有客户结构的特点和行业内先进的管理经验确立了客户管理需求；分析和探讨了在常州分行实现客户关系管理的可行性，确立了分析型CRM是农行常州分行实施的切入点。文章着重研究了常州分行客户关系管理系统的方案设计，介绍了相关技术的实现手段，对系统实现的各种功能做了详尽描述并例举说明了在部分业务中的应用，最后文章从企业文化建设方面提出了实施中应注意的问题和努力的方向。