21世纪是全球质量竞争的世纪，以质量振兴经济是各国的既定国策。质量管理是一种使企业即实现消费者满意，又能在最经济的水平上运作的经济管理方法。质量管理的内涵随着商业社会及经济体系的发展，不断在完善与更新。 汽车制造商很早以前就制定了一个低于100的百万件产品次品率目标，这个接近于零的指标，使得很多企业内部开展零缺陷质量管理。由于汽车行业的特殊性，每一辆轿车上上万个零件中一个零件存在质量问题，都会影响整车质量，而且汽车零配件的加工工序众多，每一道工序的质量控制都很重要，所以，汽车行业的零缺陷管理应该从每一个零配件抓起，从全面、全员、全过程抓起。通过开展零缺陷管理，还能有效降低质量成本，促使中国轿车产业尽快与国际接轨，最终实现出口的重任。 本文首先对零缺陷管理理论进行了分析，着重从实行零缺陷质量管理的基础和目标两个方面，概述了企业开展零缺陷管理的基础是全面质量管理，最终目标是让内外部用户满意。 本文重点以上海大众（SVW）为实例，针对上海大众开展零缺陷质量管理的基本情况和原则，分析了企业内实际碰到的解决质量问题的情况，并分析了上海大众用户满意工程的开展情况，创立了用户链的思想。并通过零缺陷质量管理活动的开展，最终促进了上海大众企业文化的建设。