平衡计分卡是由Robert S.Kaplan和David P.Norton通过对12个处于领先地位的企业进行了一年的研究后,发明的一种绩效管理方法[1]。它主要从四个方面来衡量企业:财务角度:企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。尽管企业的战略不同,在长期或短期对于利润的要求会有所不同。但从长远来看,利润始终是企业追求的最终目标;客户角度:目前,如何向客户提供所需的产品和服务,满足客户的需要,提高企业的竞争力,已经成为了企业能否获得可持续发展的关键。客户角度要求企业从质量、性能、服务等方面,接受考验。内部流程角度:企业是否建立起合适的组织、流程、管理机制。学习与成长角度:企业的成长与员工和企业能力素质的提高密切相关,企业唯有不断的学习与提高,才能实现长远的发展。平衡计分卡改变了以财务衡量为主的传统业绩评价方式,在评价中全面地考虑了所有的利益相关者有助于企业实现战略目标,帮助企业建立综合衡量的指标,促进了企业竞争,是非常有前景的绩效管理工具,是世界上最流行的管理方法之一。随着高等教育的进一步发展,各高等院校面临着多变的生存环境与激烈的竞争。为了实现战略目标,它们自身必须通过改进管理理念、引进先进的管理方法等手段来实现组织绩效的提升。但目前大多数高校的绩效管理只是停留在绩效考核的层面上,绩效管理被误认为是约束纪律的一种工具。绩效目标不能体现学院的战略,指标设置不科学、考核办法简单等缺陷导致了绩效管理的形式化。当前高校的绩效管理主要存在下列几个问题:首先,当前高校的绩效管理体系大多只与个人的绩效好坏相关,与大学的发展战略相关性不高,很多高校没有明确的发展战略。其次,高校的绩效指标多是从个人过去绩效与目标产生的,只能反映过去的存在问题,而与高校未来的发展关联性不强。再次,考核的随意性强,考核办法简单。主要以鼓励与肯定为主。无论工作做了多少做得怎样一般都可以顺利过关,年终考核显失公平,严重挫败了人员的工作积极性。最后,当前高校在实施绩效管理中往往沟通不足,经常导致指标的选择和目标制定的不合理,影响管理目标的实现。面对新的形势和新的任务,高等院校应该树立“服务学生、服务社会”的理念,建立一套科学的绩效管理体系,及时、准确将学院的战略目标行动化,这对高等学院的成功至关重要。本文以A高校为实施对象,将企业业绩管理工具——平衡计分卡引入了高校,简要分析了高校使用平衡计分卡进行绩效管理的适用性与优越性,提出了基于平衡计分卡的高校绩效考核指标体系,并对高校绩效管理一般流程进行了设计,旨在解决目前高校绩效管理存在的一些问题,为我国高等院校进行有效的绩效管理研究提供了一些新的思路。本文主要内容分为五个部分:第一章是导论。介绍了本文的研究背景、研究意义与研究方法情况,总结了论文的基本思路与主要框架结构。第二章对A高校目前绩效管理情况的做了简单的介绍。通过对A高校及其目前绩效管理的分析,找出了A高校当前绩效管理存在的问题。第三章是利用平衡计分卡再设计A高校绩效管理体系。在这一部分介绍了平衡计分卡的有关理论,提出了平衡计分卡在A高校使用的现实意义,并设计了在A高校导入平衡计分卡的思路。第四章是A高校构建基于平衡计分卡的绩效管理体系,在这一章是本文的核心部分。通过对A高校使命、战略和各层面目标的确定,提出从财务、顾客、内部业务流程、学习与成长四个层面设计A高校及关键部门、岗位的绩效评价指标体系的方法。并设计了A高校绩效管理的一般流程。第五章是全文的总结,提出了本文研究的主要结论与不足之处。