对于电了商务企业来说,物流服务是制约其发展的一个瓶颈。如何克服物流服务的瓶颈作用,使其成为电了商务发展的重要推动力量,已经成为学术界与企业共同关注的一大问题。基于现实中存在的问题,本研究在总结前人研究成果的基础上,通过对网购消费者的定性采访,实证确定了物流服务质量的四个维度,考察了不同类型消费者对物流服务质量的各要素的重视程度的差异性,并对这四个维度与消费者购买意愿的关系进行了探讨。研究结果表明物流服务质量由时间性、可靠性、便利性、价格四个维度构成。其中物流服务的时间性、可靠性、便利性对消费者的购买意愿有显著正向影响,物流服务的价格对消费者的购买意愿有显著负向影响,消费者特征对物流服务质量与消费者购买意愿的关系起到一定的调节作用。研究还发现不同类型的消费者对物流服务各要素的重视程度是存在差异的,对于物流服务的时间性,21岁-40岁年龄段消费者对其的重视程度比20岁以下及41岁以上的消费者要强；对于物流服务的便利性,男性消费者对的其重视程度比女性消费者要强,收入水平为5000元以上的消费者对其的重视程度比2500-5000元及2500元以下的消费者要强,41岁以上的消费者对对其的重视程度比20岁以下及20-41岁的消费者要强;对于物流服务的价格,女性对其重视程度比男性要强,收入水平为5000元以上的消费者对其的重视程度比2500-5000元及2500元以下的消费者要弱。本文在研究结论的基础上对电子商务企业如何减少物流服务的瓶颈作用提出如下建议：基于企业资源的有限性,电子商务企业首先要提升消费者最关注的物流服务的四个方面,同时企业可以根据不同类型的消费者对物流服务各要素重视程度差异指定差异化营销方案,以此来减小物流服务的瓶颈作用。本研究的主要创新点在于：①通过理论回顾与定性访谈的方法提炼出了物流服务的四个维度,并开发了相应的测量量表。②从消费者特征角度出发,研究了不同类型消费者对物流服务重视程度的差异。③从物流服务这一全新的角度出发,对消费者网购意愿的进行了研究。