作为电信运营商,长春移动在不断发展的同时,也必须面对更加复杂和激烈的市场竞争环境。技术的不断进步和市场需求的变化带来运营商竞争策略的转移。随着电信市场需求持续扩张,特别是移动业务和宽带业务发展速度迅猛,电信业务发展趋向多元化和个性化,消费者需求出现层次化,这就在渠道选择模式上对移动通信运营商提出了新的课题。吉林移动长春分公司2004年起执行属地化管理模式,变集中管理为分散管理,按城市的行政区域进行片区划分成立区域营销中心,以片区中心营业厅为主体,整合营业厅、集团和大客户,对区域内客户进行差异化服务及营销。本文认为,客户经理是长春移动属地化模式下区域营销中心的关键岗位。其工作流程及规范、服务质量、营销策略及整体素质都有必要进一步提升。本文的研究将对长春移动属地化运营有重要的实际意义。