中国电信股份有限公司,是中国国内三大基础运营商之一。主要经营范围包括基础电信业务、卫星转发器出租、出售业务、固定网本地通信业务、公众电报和用户电报业务、26GHz无线接入设施服务业务、国内通信设施服务业务等。业务遍及全国31个省、自治区和直辖市。中国电信股份有限公司云南分公司(以下简称:“云南电信”),是中国电信股份有限公司在云南省的独资子公司,业务涉及云南省16个州市、130个县,共设有17个部门以及1个专业分公司与1个全资子公司。其中的政企客户部是云南电信面向非公众业务拓展的主要部门,同时也是承接中国电信集团公司向“综合智能信息服务运营商”战略转型的主要落地部门,主要工作内容为信息化项目的销售、建设、售后等工作。但当前的项目销售、项目建设和项目管理过程中,云南电信政企客户部的管理和部门横、纵向沟通还停留在记录靠纸、传达靠口、统计靠手的阶段,没有信息化手段对业务进行支撑。本文结合云南电信政企客户部在业务开展过程中的实际工作经验,重新分析并梳理了相关业务流程,提出了业务流程的优化思路。同时基于云南电信政企客户部的业务流程,针对客户维系管理、项目售前管理、项目团队管理、项目建设进度管理、项目评估管理等方面的重点和难点,以B/S模式为开发模型,使用面向对象的方法分析并设计了云南电信政企项目管理系统,建立了UML模型,并对客户维系管理、项目售前管理、项目团队管理、项目进度管理以及项目评估管理等进行了详细介绍。通过本文的研究,为云南电信政企客户部项目管理方面梳理了问题,为完善管理手段、优化管理模式提供了一定参考,为后续信息化建设提供了相关思路。