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现代社会,面对危机,有的企业轰然倒下,有的企业却可以巍然屹立,这其中起关键性作用的就是危机传播。有效的传播可以使危机预警更为充分,使危机应对更加高效,使资源整合得到保障。换言之,传播是企业实现“转危为安”和“化危为机”目标的根本手段。 目前,我国企业在危机传播过程中普遍存在缺乏危机意识、危机信息管理系统落后、媒体沟通不畅、忽视危机后的恢复工作等缺陷与不足,学术界对于企业危机传播的研究聚焦于微观的传播策略、传播方式以及危机各阶段的特点等,缺乏从更高的宏观层面对企业危机传播进行研究,这就成为了本研究的现实起点。 本文借鉴现有理论成果,在综合传播学、管理学、公共关系学等学科理论基础上,提出企业在危机传播中必须遵循迅速反应、勇于担责、公众利益至上、权威证实、善始善终五大原则,同时结合具体案例,重点总结归纳出我国企业危机传播的策略。研究发现,企业自身必须从企业文化建设和危机预防等方面做好常规性的保障建设,再辅以科学的传播内容规划、整合利用内外传播渠道、以及有针对性的沟通策略、科学的传播效果评估体系,企业才能最终化解危机,并从危机中得到学习成长。