以皇家马德里足球俱乐部（以下简称皇马）为代表的欧洲足球豪门向来被认为竞技水平好、球迷忠诚度高。通过探究皇马球迷忠诚度以及球迷忠诚度的影响因素,能够为我国足球俱乐部的球迷管理与俱乐部文化建设提供借鉴。笔者借在西班牙留学的机会,通过实地考察皇马主球场、访谈俱乐部负责人和资深球迷,获取了海外皇马球迷的一手资料。编制了球迷忠诚度问卷和量表,以5级评分法对皇马球迷忠诚度进行评分,并提出了以下7条假设:皇马球迷忠诚度偏高;球队认同、球队认知、社群归属感和情感联系对球迷的态度忠诚有正向影响;态度忠诚对行为忠诚和附属品牌认同有正向影响。研究结果显示,西班牙皇马球迷的态度忠诚度平均得分为3.80分,行为忠诚度平均得分为3.54分（总分5分）,整体忠诚度水平偏高。球队认同、球队认知、社群归属感均对球迷的态度忠诚有正向影响;球迷的态度忠诚对行为忠诚和关联品牌认同有正向影响;情感联系对球迷忠诚的影响不显著。此外,性别、球迷类型、追随球队时间的长短、观看球赛的多少、父母是否支持皇马等因素也对球迷忠诚度有影响。通过对皇马足球俱乐部相关部门负责人的访谈和实地调研,梳理出皇马足球俱乐部为提升球迷忠诚度所采取的举措,包括:创始球迷享有俱乐部归属权、会员卡等级制度、球迷忠诚项目、数字化营销以及品牌建设。基于上述研究结果,结合我国具体国情,建议我国足球俱乐部在今后的球迷管理中培育稳定的会员体系,主动挖掘潜在球迷,同时维护好俱乐部品牌形象,努力提升俱乐部在各大赛事中的表现。