企业为实施正确的客户关系管理，准确的分类成为其基础。而评估客户价值对客户寻求与保持决策起着十分重要的作用。企业要保持的是有价值的客户，因此有价值的客户的细分成为客户关系管理的一项首要任务。有价值的客户细分出来以后，如何留住他们(或是说培育他们的忠诚)，并实现他们对企业价值的最大化，即所谓的客户保持，是客户关系管理必须完成的另一项任务。 本文在前人研究的基础上，首先提出了客户价值的判别指标，即客户忠诚度、客户当前价值、客户潜在价值，并对这三者进行了量化，在前人的基础上对客户周期价值模型进行了扩展。依据客户忠诚度、客户当前价值、客户潜在价值的三维判别标准对客户进行了细分，将客户分为八类。在企业客户关系资源投入方面进行分析后，针对这八类客户提出了企业的资源投入策略与客户保持策略。本文还指出，企业必须用发展的观点来看待客户保持问题：客户保持不只是现有关系水平的维持问题，而且是一个驱动客户关系水平不断发展的问题。当客户关系处于低水平时必须积极促进其发展，使客户关系尽快进入稳定期，否则客户关系是难以保持的。而且低水平客户关系的保持无法实现客户对公司价值最大化。而当客户关系出现倒退时，如何恢复关系的水平也是保持客户十分重要的使命。本文针对客户退出的倾向，提出了客户关系如何修复。因此本文提出的客户细分方法可以作为客户关系管理的有效工具，为企业选择客户保持策略和资源分配方案提供了科学的依据。