该研究通过编制"商业网站评价问卷",用于了解不同的访问者对网站评价的因素构成及其差异.该研究参考相关文献,依据一般心理测验编制原则,经过访谈调查、确定维度、题目编制、问卷预测、项目分析等阶段,确定了正式问卷.选取被试参加问卷调查.经过因素分析、方差分析等统计处理,得到如下的结论:1)访问者对商业网站的评价是由三个维度下的诸多因素组成.平面维度包含三个因素:视觉感受、整体形象、操作使用.信息维度包含三个因素:丰富、及时、准确.交互维度包含二个因素:个性需求、渠道交流.同时,不同访问者的评价由于性别、年龄、教育程度而在一些因素上表现出差异.2)在网站的视觉感受中,男性比女性更加注重网站的视觉效果、色彩和设计等直观内容.3)随着访问者年龄和教育程度的增加,对网站整体形象的评价呈下降趋势.商业网站形象策略对年龄较小和教育程度较低的访问者影响要明显.4)在网站的操作使用上,不同性别和教育的访问者具有评价差异.受过大学教育的被试高于中学教育,女性也高于男性.5)性别和年龄对商业网站信息的丰富性具有评价差异.18岁以上的男性和女性访问者对此评价较高.但女性在30岁后,对信息量丰富性的评价呈现下降的趋势.6)在网站的"个性需求"上,男性对网站个性化的内容有更高的需求和专注,具有更高的评价.