随着医疗保障体系的不断完善,我国现已全面进入全民医保的时代,截至2020年末,我国有13.6亿人参加了基本医疗保险,参保率超过95%。最近几年,随着国家对基本医疗保险经办服务的决策和部署,医保经办服务已初见成效,但其在统一性、规范性、便利性上与群众的期望仍有一定距离。基本医疗保险是广大群众生命、健康权益的重要保障,提升医保经办服务水平不仅是确保民众权益的现实需求,也是落实我国政府惠民政策的有效践行。本文的研究首先通过文献研究的方法,结合我国医疗保险政策及法律法规,对医疗保险的概念、内容及相关经办服务进行了说明,明确了医保经办的具体目标和方向;其次,本文以问卷调查的方式,通过调查问卷的发放与统计分析探讨了参保人员对X市Y县医保经办服务的满意程度,进而通过实地观察和访谈的方法对Y县医保经办服务中的问题及原因进行分析,并提出改进意见与保障措施。通过统计分析和访谈,本文发现当前Y县基本医疗保险经办服务中存在经办服务水平低下、经办服务效率不高、投诉反馈满意度低、服务监管力度不足等四个方面的问题。造成上述问题主要是由于医保经办机构管理制度不完善、医保经办人员队伍建设不足、医保经办设施与技术投入滞后以及医疗保险机构监管长期缺位。为此,本文结合实际情况,提出一系列相对应的对策:积极加强人员队伍建设,在引导他们认识工作价值的基础上树立良好的服务意识,同时完善医疗保险经办管理制度、优化管理方式,规范大厅建设、提升引导力度,建立评价体系、强化监督管理,以提升医保经办机构的服务水平。