项目团队组织内信任修复的有效性研究:基于人际关系的调节作用

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近年来,研究者越来越多的关注信任修复,在信任违背发生以后,无论对于个人还是组织,有效的信任修复都有很重要的作用和意义。  项目团队是非常常见的一个组织存在形式,个人因为共同的目标,集结在一起,合作共同进行某项工作。一个好的项目团队的关键就在于其绩效。在众多影响因素中,项目团队成员之间的信任是一个非常重要的因素,信任对组织绩效有显著的促进作用,对项目团队的正常运转和绩效产生直接的影响作用,由此可见在项目团队成员之间构建一个存在相互信任的项目团队尤为必要。信任在项目团队中有着重要的作用,然而,在项目团队的管理过程中常常发生信任违背事件,如个人主义、失职、欺骗等,这些信任违背不仅给项目团队带来了严重的损失,还破坏了项目团队成员之间的人际关系,彼此间信任受到一定破坏,进而影响到以后的合作发展,因此,研究项目团队中的信任修复的有效性,对项目团队的健康发展和高效运行具有重要的理论和实践意义;同时,对于项目团队管理而言,协调管理成员之间的人际关系、合作关系已经成为其本质与核心,项目团队内部成员之间的关系能够很大程度上影响项目团队的管理绩效,研究人际关系是如何影响项目团队组织信任修复有效性的,为项目团队信任修复的有效性提供重要的借鉴意义。  目前,国内外关于项目团队内信任修复的研究基本处于空白,而信任对项目团队的发展和绩效又有着举足轻重的作用,本文将探究人际关系对项目团队组织内信任修复的有效性的影响作用,以项目团队组织内不同信任违背类型(能力型信任违背和正直型信任违背)和不同信任修复方式(道歉和否认)为变量,设置以SRTP为背景的项目团队实验情景,分析不同人际关系下,项目团队组织内信任修复的有效性,本文通过实证分析得出了以下主要结论:  第一,不同的人际关系(很好和一般)、不同的信任违背类型(能力型信任违背和正直型信任违背)、不同信任修复方式(道歉和否认)对于项目团队组织内信任修复的作用都有显著不同;  第二,信任违背类型(能力型信任违背和正直型信任违背)和信任修复方式(道歉和否认)对于项目团队组织内信任修复的作用的交互作用显著;  第三,人际关系(很好和一般)和信任修复方式(道歉和否认)对于项目团队组织内信任修复的作用的交互作用显著;  第四,在基于正直型信任违背的基础上,道歉对信任修复的作用显著高于否认,只有在信任意愿维度上不显著;在基于能力型信任违背的基础上,道歉对信任修复的作用显著高于否认。当只采取道歉这一的信任修复方式时,无论是能力型信任违背还是正直型信任违背,在整体上对信任修复的作用没有显著差异,只有在信任意愿维度上,道歉对能力型信任违背的修复效果显著高于对正直型信任违背的修复效果;当只采取否认这一方式时,对于正直型信任违背的修复作用在整体上显著高于对于能力型信任违背的修复作用,只有在信任意愿维度上修复作用差异不显著。  第五,在基于人际关系好的基础上,道歉这一信任修复方式对信任修复的作用显著高于否认对信任修复的作用;在基于人际一般的基础上,道歉这一信任修复方式对信任修复的作用也显著高于否认对信任修复的作用。当只用道歉这一信任修复方式时,人际关系较好对信任修复的作用在整体上显著高于人际关系一般对信任修复的作用,只有在善心感知维度上不显著;在只用否认这一信任修复方式时,人际关系较好对信任修复的作用显著高于人际关系一般对信任修复的作用。
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