远程工作对员工任务绩效与情绪耗竭的双路径影响研究

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全球化、超连通性以及数字创新在不断改变消费方式和人们的工作方式。随着以信息技术为媒介的远程办公成为现代工作的新范式,远程工作、虚拟协作的研究受到学术界的日益关注。远程工作是指个体分布在各远程地理位置,以信息技术为媒介的分布式工作。因这种工作形式能满足组织和员工的很大需求,而被广泛推广应用。以往的研究发现,远程工作带来了时间和空间上的灵活性,能够节约通勤时间,帮助员工在最高效的时间完成任务,提升工作效率;此外员工可以在家办公,对个体的工作-家庭平衡、工作-生活平衡带来积极影响。但远程工作也存在其阴暗面,在线工作可能产生更多的干扰,引起工作效率的下降,长期缺乏面对面的沟通和交流容易产生社会和职业隔离等等。远程工作存在的积极和消极影响得到了广泛的探讨,但未得到一致结论。本研究认为远程工作可能存在一个正负效应的临界点,即存在非线性的作用。立足于中国组织情境,本研究对远程工作、自主性、工作强化、任务绩效、情绪耗竭以及感知的协调的相关文献进行梳理和总结。基于社会交换理论和资源保存理论,探究远程工作程度对任务绩效和情绪耗竭的非线性作用,并检验了自主性和工作强化的中介作用和感知的协调的调节作用。通过江浙沪627位远程工作员工的有效数据样本,运用SPSS24.0,MPLUS7.4软件对其中的有效数据进行分析验证,本文得出以下几点结论:(1)远程工作程度与任务绩效呈倒U型关系,与情绪耗竭呈U型关系;(2)远程工作程度与自主性呈倒U型关系,与工作强化呈正向的线性关系;(3)自主性中介了远程工作程度与任务绩效之间的非线性关系,而在远程工作程度和情绪耗竭之间的中介作用不显著;工作强化中介了远程工作程度与任务绩效和情绪耗竭之间的非线性关系;(4)感知的协调显著调节远程工作程度与自主性的非线性关系,显著调节远程工作程度与工作强化之间的线性关系;(5)新生代员工与非新生代员工、男性员工与女性员工在远程工作的效用方面存在显著差异。研究结果有助于管理者进一步了解和更好管理远程工作。第一,本研究验证了中国组织情境下远程工作“先扬后抑”作用,帮助组织意识到远程工作的双刃剑效应,提醒管理者把握好远程工作效应的临界点;第二,本研究发现员工的自我约束和管理能力对远程工作绩效具有积极作用,引导组织关注员工自我管理能力和情绪疏导能力的提升;第三,对远程工作中协调的作用的探讨,提醒管理者注重员工之间任务的协同与合作,增加基于远程工作的人际交互;第四,对不同特征的员工进行了比较,有助于组织对远程办公者的甄选,让不同特征的员工进行不同程度的远程办公。
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