随着移动互联网技术的逐渐成熟和智能手机市场的迅速下沉,移动端购票热潮呈持续攀升之势。而用户的出行理念在“互联网+”和“体验经济”的影响下发生了变化,把原来通过拥有一种交通工具解决出行问题的方式转变为把出行作为一种服务来进行消费。在服务主导的出行场景下,用户会更加注重购票过程中的用户体验,对于出行服务个性化需求日趋明显。因此,如何提升购票时的用户体验以满足用户对于出行服务的个性化需求,如何基于铁路场景来为用户提供更优质的一站式出行服务是目前要思考和待解决的问题。本课题源自笔者在北京三快科技有限公司（美团）智慧交通产品设计组参与的设计项目——针对火车票购票主流程的改版。本次火车票购票主流程的改版是机火产品从单一购票的工具型平台向一站式出行服务平台转型迈出的重要一步。本文首先通过心智模型推导出设计原则和设计流程作为下文项目研究中的理论依据和设计指导。接着对产品现有版本进行竞品分析和用户研究等前期研究工作,挖掘用户购票过程中的痛点和需求,并将其整合并转化为具体的设计功能点和设计目标。然后运用基于心智模型的设计原则,并在深刻理解和熟练运用心智模型的理论基础上,制定设计策略,进而输出完整流程的交互设计方案。最后协同视觉设计师完成最终的视觉方案并对接给开发工程师,进入开发和可用性测试阶段。本文的成果和创新点在于:（1）作为一款以购票为核心功能的工具型平台,基于铁路出行场景,加强出行服务场景覆盖能力,实现向一体化出行服务平台的重要转型;（2）引入并运用心智模型,利用心智产生和迭代过程中的四个环节“吸引-理解-行动-反馈”,衍生出通用设计基本原则的四个节点:吸引注意-理解高效-操作顺畅-反馈合理,用以指导一站式出行服务平台的设计;（3）引入GSM量化方法对基于设计目标拆解的的每个环节制定具体指标便于监控和优化用户体验;（4）将以用户为中心的核心理念贯穿项目始终,通过对设计目标的深入解读和设定,对目标用户的深入理解和洞察,并结合心智模型,制定了以下交互设计策略,包括:（1）匹配用户心智模型,提升操作体验和效率;（2）恰当处理错误信息,提升操作效率;（3）加强“一站式”出行场景覆盖能力;（5）通过梳理心智模型的研究现状,分析心智模型的宏观、微观层级和用户体验五要素之间层级的对应关系,在用户体验五要素的思维框架下制定了一套基于用户心智模型的设计流程,并应用于实践中,使设计流程更加严谨。