随着移动通讯技术不断的发展,移动号码用户携号转网政策被越来越多的国家采用,以保持本国通信运营商之间的良性竞争。携号转网政策通过降低移动通讯用户的转换成本,减小了通讯运营商对用户的捆绑作用,进而鼓励用户进行意愿转换。在此政策背景下,通讯运营商与通讯用户原有的业务关系,也会随着携号转网政策发生改变,如果通讯运营商不积极采取的营销策略吸引新用户、挽留老用户,会造成市场份额的减少和利润的下降。基于上述背景,本文以全通放开携号转网政策为研究背景,以邢台地区电信通讯用户为调研对象,以邢台电信公司为研究视角进行理论研究。在携号转网政策下以转网意愿为研究切入点对邢台电信用户进行研究,通过问卷调查收集数据,通过分析其他学者成熟的理论模型,来构建本文邢台电信通讯用户选择转网意愿的影响因素理论模型。在通过SPSS软件分析各因素之间的相关系数,确定这些因素对用户携号转网意愿的影响程度,再使用单因素方差分析、描述性统计分析、回归分析、相关分析等分析方法验证研究假设,用户转网障碍、异网竞争的吸引、客户满意度以及品牌不可替代性等四个自变量对最终因子用户携号转网意愿都会产生影响,其中竞争吸引对转网意愿为正向影响,而转换障碍、客户满意度、不可替代性对转网意愿均为负向影响。同时针对调查问卷中不同特性用户的转网意愿,进行了描述行统计分析和单因素方差分析,分析结果表明年龄、每月话费账单不同的用户,在转网意愿上存在着明显差异。本文希望能够通过实证研究,找出影响邢台地区移动通讯用户选择携号转网意愿的主要影响因子,补充我国携号转网意愿影响因素的相关研究,促进不同通讯运营商之间的良性竞争,推动我国通讯行业健康发展。期望本研究对中国电信邢台分公司,在用户携号转网市场方面提供有效意见建议,注重邢台电信公司的业务服务水准、产品竞争力、用户满意度、客户关系维系等方面的提升,最终提高自身市场占比和营业收入,缩小与邢台移动、邢台联通经营差距。