进入新时代,随着人民群众生活习惯和消费习惯的变革,快递已经与千家万户紧密相连,成为民生服务的重要组成部分。2019年,全国快递服务企业业务量累计完成635.2亿件,同比增长25.3%;业务收入累计完成7497.8亿元,同比增长24.2%。行业整体持续保持高位运行,我国已经成为世界上最大的快递服务市场。但是,在快速发展的背后,末端投递环节的很多新情况新问题新难点也暴露出来,比如不按址投递、末端违规收费取件、快件包装整洁度差、污染严重等等,都严重影响了客户体验和品牌形象,更是成为制约快递企业核心竞争力的关键因素。基于此,本文选取快递公司服务质量提升为题,以A公司为研究对象,运用调查研究、计量分析等方法,对快递公司的服务质量提升进行了研究,以期为我国的快递业务健康发展提供参考。纵观全文,主要研究内容如下:一是对A公司快递业务服务质量问题进行研究。通过横向对比国内规模快递企业,找出企业自身不足之处,对企业内部优势、劣势与外部的机会、威胁进行详尽的竞争环境分析,进而指出服务质量对于企业经营管理的重要性。二是对A公司快递业务服务质量评价研究。借鉴经典的SERVQUAL服务质量差距模型,结合最近时期快递行业服务质量环节出现的新问题,设计了 5个维度,16个指标的评价体系,并以山东省调查问卷数据为基础,邀请专家进行打分,对数据做层次分析,进而得出A公司服务质量各指标的权重以及最终评价结果。三是对A公司快递业务服务质量提升的改进建议研究。以评价结果为导向,围绕服务质量提升的目标,找到各处理环节的薄弱之处,对症下药,从体制管理机制创新、运用科技手段、加强快递时效管理、强化末端服务流程建设等方面提出切实的解决建议,对A公司快递服务质量管理水平提升具有一定的参考价值,为A公司快递业务未来的持续健康发展提供了重要的理论数据支撑。综上,本研究着眼企业长远发展,从快递业务服务质量的角度,运用定性分析和定量分析相结合的方法,研究了快递行业服务质量问题,提出了适应性强的改进策略,以期为我国快递行业实现高质量发展的目标提供有益的借鉴和参考。