无锡工行是在总行、省行领导下的二级分行，下辖两个县域支行，十个城区支行。截至2012年6月末，无锡工行本外币存款余额超千亿元；本外币贷款余额超800亿元。无锡工行资产规模与盈利能力在全国工行系统内的二级分行中均名列前茅，但近几年，国内金融业竞争日益激烈。无锡工行面临着外部竞争和内部转型的巨大压力。随着互联网和电子商务的发展，电子银行业务以其低廉的成本和广阔的前景，已越来越得到商业银行的重视，发展电子银行业务是各商业银行转型发展的趋势所在。无锡工行电子银行业务的发展面临激烈的竞争，现行将电子银行业务仅作为传统业务补充的发展思路，以及顺其自然的业务增长模式已严重制约了电子银行业务的发展。本文对无锡工行电子银行业务进行专题研究，以便为企业的发展找到新的机会。首先，对商业银行电子银行业务进行了综述，分析了电子银行的特点及风险；对国内外电子银行的发展现状和典型实践进行了研究。其次，运用五力模型对无锡工行的竞争环境进行了分析；运用SWOT分析方法对无锡工行的发展环境进行了分析；在上述分析的基础上，提出了无锡工行应采取差异化的竞争战略和进攻型的发展战略；在此基础上推出了无锡工行要实现以上战略目标，大力发展电子银行业务是必然选择，并运用战略管理的原理阐述了电子银行业务的发展战略应该与无锡工行的总体战略一致。之后，通过翔实的业务数据和问卷调查的方法，对无锡工行电子银行业务发展情况进行分析，提出了该行电子银行业务发展中应该重点关注的问题。最后笔者根据该行的发展战略，针对电子银行业务发展的制约因素，根据创建卓越的效率、品质、创新的基本思想，提出了制定无锡工行电子银行业务发展对策的总体原则和具体对策。同时提出了每个对策的指导思想和可行的实施方案。本研究对无锡工行电子银行业务的发展具有重要的参考意义。