近年来，大量外资银行的涌入以及农业银行的经营环境的改变，使得我国农业银行面临的市场环境更加复杂。农业银行与其他银行的竞争将体现在优质客户的抢夺上，特别是那些能够为农业银行带来巨大收益的优质客户。农业银行提高竞争力，需要个人优质客户关系管理系统(Personal Customer RelationshipManagement，即PCRM)对其支撑。个人优质客户关系管理系统能把农行和客户的关系维系长久，使农业银行线上人员与客户及时联系，并能按客户和市场的需求提供一对一的产品和服务。本文的主要工作总结如下：（1）概述了个人优质客户关系管理系统的内容、特征和主要分类，概述了银行个人优质客户关系管理系统所特有的本质与实施内容等，并对农行个人优质客户关系管理系统实现过程中的重点技术做了重点分析，包括：网络技术、三层体系结构、数据库技术等。（2）在农业银行个人优质客户关系管理系统设计原则和体系结构的基础上，本文详细介绍了系统的功能需求以及性能需求，并详细设计了PCRM系统的关键功能模块，包括以下五方面的管理内容，分别为基本信息管理、客户信息通知、用户考核管理、营销管理以及系统管理等，同时设计了PCRM系统的数据库。（3）在.NET和SQL Server环境下，农业银行PCRM系统的网络结构也进行了相应的分析，还详细研究了PCRM系统的关键功能实现过程，包括划分几种客户类型、控制授业业务、权限登陆、查询信息、管理信息以及提醒业务等功能。接着，部署与优化了PCRM系统，最后测试系统，论证了本文研究的农业银行PCRM系统运行可行性。